精益生產咨詢公司關于如何建設項目班組，列舉了六項“工具與技術”，作為知識體系指南的一部分，其價值與有效性同樣是獲得普遍公認的。而基于實踐中所大量積累的班組管理經驗，我認為這個歸納同樣能很好地適用于呼叫中心運營的班組建設工作。在進行班組凝聚力建設時，班組長可以有效運用這六項管理工具，尤其對于如何探索一些新形式新方法，把思路集中在這六個主要方向，以利于有節制地創新。至于如何才能快速取得實效，難點在工具的混搭與落實上，具體來說就是什么情況下應該怎么運用哪些工具，不同個體間確實會存在差異，這主要還得依賴領悟和經驗。在此僅做部分情況的分享。